FAQ

otomoは、どのようなサービスですか？

otomoは、日本を訪れる海外からの旅行者（ゲスト）と、日本に在住している外国語を話せる方をガイドとしてマッチングするサービスです。ゲストはまずツアーで巡りたいプランを選択し、選択したプランを案内できるガイド候補の中から条件にあったガイドを選択してマッチングします。

ツアーは、どのくらいの時間と費用がかかりますか？

ツアーで案内するプランの所要時間は、３～８時間程度で設定されています。ツアーの費用は、ガイドの報酬と経費、利用手数料となります。案内するガイドによって、1時間当たりのガイド報酬（1,000円～10,000円）が異なります。

ツアーはどのように予約しますか？

まずは、希望のプランを選択します。プランを選択後、ツアーの日程や人数、ガイド言語を入力して、ガイド候補を検索します。5名のガイド候補を選択し、仮予約を行います。仮予約を行うと、選択したガイド候補に予約リクエストが送られ、ガイド候補は24時間以内にガイドの可否を返答します。「ガイドOK」と最も早く回答したガイドとマッチングが成立し、予約確定となります。

ツアーはいつから予約することができますか？

ツアーは、ツアー催行日の30日前から2日前まで予約することができます。ただし、プランによっては、ツアーを催行していない日程がありますので、ご注意ください。

ツアーの料金には、どのような費用が含まれますか？

ツアーの料金には、ガイドの報酬と経費、利用手数料が含まれます。ゲストの交通費や施設利用料などは、ツアーの料金に含まれていませんので、ツアー当日に現地でお支払いいただきます。ツアー当日に発生する費用の目安は、プランの詳細ページをご確認ください。

対応している支払い方法と通貨を教えてください。

クレジットカード(VISA, Master, American Express)とAlipayによる支払いに対応しています。また支払い通貨は、8種類の通貨(USD, EUR, GBP, CHY, TWD, HKD, KRW, JPY)から選択することができます。

どのようなガイドが登録していますか？

言語や年齢、職業を問わず、さまざまなガイドが登録しており、ゲストの希望にあったガイドを見つけることができます。

未成年でも、ゲスト登録してサービスを利用することができますか？

18歳以上であれば、ゲスト登録してサービスを利用することができます。

仮予約の際にツアーの代金が確定していないのはなぜでしょうか？ツアーの代金はいつ確定しますか？

ガイドによって1時間当たりのガイド報酬が異なるため、仮予約の段階ではツアーの代金が確定していません。仮予約から24時間以内にツアーを実施するガイドが決定して予約確定となり、ツアーの代金が確定します。

ツアーの予約内容は、どのように確認することができますか？

ゲストマイページの「予約一覧」から、ツアーの予約内容を確認することができます。

ツアーの中で行きたいスポットがあるのですが、プランの内容を一部変更することは可能でしょうか？

予約いただいたプランの内容に沿ってツアーが実施されますが、リクエストがある場合には、ツアー当日にガイドにご相談ください。

ガイドの方とどのように連絡すればよいでしょうか？

ゲストマイページのメッセージ機能を利用して、ガイドの方と連絡することができます。ガイドとのメッセージ機能は、ツアーの予約確定後からツアー終了後14日間まで利用することができます。

予約確定後、ツアーの予約内容（プラン、ガイド、日程など）を変更することはできますか？

予約確定後、ツアーの予約内容を変更することはできません。予約をキャンセルしてから、改めてご予約ください。

ツアーの予約をキャンセルする場合、キャンセル料は発生しますか？

キャンセルするタイミングによって、キャンセル料が発生します。
詳細は利用規約をご確認ください。
予約確定前　0%
ツアー実施日の15日前まで（予約確定から72時間以内の場合）　0%
ツアー実施日の15日前まで（予約確定から72時間経過した場合）　10%
ツアー実施日の14日前から8日前まで　50%
ツアー実施日の7日前から当日　100%

台風による豪雨や降雪の場合でも、ツアーは実施するのでしょうか？またキャンセルとなる場合、キャンセル料は発生しますか？

悪天候などによりツアーが安全に実施できないとサポートデスクが判断した場合には、ツアーをキャンセルします。キャンセルの連絡が無い場合には、ツアーは通常通り実施されますので、ご注意下さい。なお、サポートデスクの判断によりツアーがキャンセルとなる場合は、キャンセル料は発生しませんのでご安心ください。

ツアーの開始時間に遅刻してしまう場合、どのように対応したらよいでしょうか？

ゲストマイページのメッセージ機能を利用して、ガイドに事前連絡してください。ガイドに連絡できない場合は、サポートデスクにご相談ください。ツアーの開始時間から60分以上遅刻すると、予約がキャンセルとなりますので、ご注意ください。

ツアー当日、待ち合わせ場所でガイドが見つかりません。どのように対応したらよいでしょうか？

ゲストマイページのメッセージ機能を利用して、ガイドに連絡してください。ガイドに連絡できない場合は、サポートデスクにご相談ください。

ツアーを途中で中断したいのですが、できますか？

ツアーを途中で中断することはできますが、ツアー代金は返金されませんので、ご注意ください。