FAQ

otomo會提供甚麼服務?
otomo作為一個平台為到日本旅遊的旅客和在日本居住並且會説外語的人提供配對服務。旅客選擇了喜歡的行程後便能在我們的導遊庫裡根據自己的喜好條件選擇適合的侯選導遊再進行預約。
行程所需費用和時間是?
行程一般是3至8小時內。所需費用包括導遊費用,經費和服務手續費。每位導遊收費不一,一小時收費由1000日元至10000日元不等。
如何預約行程?
先選擇想要參加的行程,然後輸入日期,人數,導遊語言檢索符合條件的導遊。最後選擇5名候選導遊。我們會向您選擇的導遊發出邀請,24小時內會得到回覆。而當中最快回覆「可以」的將會成為您這次行程的導遊,預約便成功。
甚麼時候可以開始預約行程?
行程出發的2-30天前便能開始預約。請注意部份行程只在指定期間內出發。
行程費用包括了甚麼費用?
行程費用已包含導遊費用,經費和服務手續費。交通費,入場費等不包括在行程費用內,並於當天在現場支付。有關當天需另付的費用,請到行程詳情的頁面確認。
對應的支付方法和貨幣是?
支持付款方式 信用卡(VISA, Master, American Express)、支付寶。支持貨幣 8種流通貨幣(美元,歐元,英鎊,人民幣、新台幣、港元、韓元、日元)
Otomo會提供怎樣的導遊?
不論年齡,語言,職業都能登記成為otomo的導遊,因此能提供符合不同客人所要求的導遊。
未成年也可以登記成為會員嗎?
18歲以上均可登記成為會員。
為何行程費不是在完成預約申請後確定?甚麼時候才能確定行程費用?
因為每位導遊的薪金都不一樣,需要等到24時確認行程的導遊後才能確認行程費用。
我可以怎樣確認我的預約內容?
我的頁面中的「預約一覽」裡能夠確認您的預約內容。
除了行程中的地方,有個別地方也想要去,可以更改一部分行程嗎?
行程一般跟著計劃進行。若有任何個別要求,可於當天與導遊商議。
我可以怎樣聯繫我的導遊?
可以在我的頁面中以發訊息的方法聯繫導遊。在確認預約後到行程出發14日後均能發送訊息給導遊。
預約確定後,行程的預約內容(行程,導遊,日期等)能作出更改嗎?
預約一經確認便不能修改預約內容。請先把預約取消然後再次進行預約。
若需要取消行程,需要付取消費用嗎?

根據取消預約的時間而會收取不同取消費用。詳情請看使用規則。
預約確定前 0%
行程出發15日前(確定預約的72小時以內) 0%
行程出發15日前 (確定預約超過72小時) 10%
行程出發的8-14日內 50%
行程出發的7日內 100%

遇上颱風,豪雨,下雪時,行程還會照常出發嗎? 若因天氣而取消行程,需要另付取消費用嗎?
遇上惡劣天氣,我們的支援小組會判斷行程是否適合繼續進行。若沒有收到我們取消的通知,行程將如常進行。若我們的支援小組決定取消行程,我們將不會收取任何取消費用。
若趕不上行程開始時間,我可以怎樣做?
請利用我的頁面中的訊息功能,事前聯繫導遊。若未能聯繫上導遊,請聯繫我們的支援小組。另外遲到超過60分鐘以上視為取消行程,敬請留意。
若在行程當天的集合地點中找不到導遊,我可以怎樣做?
請利用我的頁面中的訊息功能聯繫導遊。若未能聯繫上導遊,請聯繫我們的支援小組。
在行程途中可以中斷行程嗎?
可以中途中斷行程,但不會退回行程費用。